Аннотации:
У статті акцентовано увагу на комунікаційну діяльність підприємства індустрії гостинності, що функціонують у середовищі клієнтоорієнтованого бізнесу. Оцінено роль антикризових комунікацій як інструменту мінімізації ризиків, що набуває особливої ваги в періоди економічної нестабільності. Водночас відсутність системності та слабка структурованість комунікаційних процесів у межах вітчизняного операційного менеджменту створюють інституційні бар’єри для стійкого розвитку. Це обґрунтовує доцільність формування ефективної системи цифрових комунікацій, яка б розглядалася не як допоміжний захід, а як невід’ємна складова забезпечення функціональної ефективності операційного управління. Необхідність пошуку нових форматів взаємодії, адаптації та цифровізації каналів зв’язку визначає високу актуальність дослідження механізмів комунікаційного реагування в сфері послуг.
