Емоційний капітал в агротуризмі аналітичні підходи до оцінювання

Abstract

Розглянуто сутність емоційного капіталу в агротуризмі як нематеріального ресурсу, що формується під впливом туристичного досвіду та визначає рівень задоволеності, лояльності й готовності споживачів до повторного відвідування. Узагальнено основні фактори формування емоційного капіталу агротуристичних підприємств та обґрунтовано можливість використання цифрових даних клієнтського досвіду для його оцінювання. Запропоновано концептуальний підхід до кількісного оцінювання на основі інтегрального індексу Emotional Capital Index (ECI), який поєднує показники тональності відгуків, емоційної насиченості користувацького контенту та якості сервісу. Показано перспективність застосування цифрової аналітики для моніторингу емоційного сприйняття туристичного продукту, підтримки управлінських рішень і підвищення конкурентоспроможності агротуристичних підприємств.

Abstract. The paper examines emotional capital in agritourism as an intangible resource shaped by tourists' experiences that influences customer satisfaction, loyalty, and revisit intentions. The main factors contributing to the formation of emotional capital in agritourism enterprises are identified, and the potential of digital customer experience data for its assessment is substantiated. A conceptual analytical approach based on the Emotional Capital Index (ECI) is proposed, integrating review sentiment, emotional intensity of user-generated content, and service quality indicators into a single composite measure. The study highlights the potential of digital analytics for monitoring tourists' emotional perceptions, supporting managerial decision-making, and enhancing the competitiveness of agritourism enterprises.