Ефективність роботи контакт-центру ДПС: аналіз звернень та шляхи вдосконалення

Шепель, Інеса

dc.contributor.author	Шепель, Інеса
dc.date.accessioned	2025-04-25T12:14:54Z
dc.date.available	2025-04-25T12:14:54Z
dc.date.issued	2025
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/10655
dc.description.abstract	У статті досліджено ефективність функціонування контакт-центру Державної податкової служби (ДПС) України, зокрема його роль у наданні консультаційної підтримки платникам податків. Проаналізовано основні проблеми, з якими стикаються користувачі, серед яких довгий час очікування, недостатня деталізація відповідей, перевантаженість операторів та обмеженість цифрових каналів комунікації.	ru
dc.language.iso	other	ru
dc.publisher	Сталий розвиток економіки, 2025, Вип. 2 (53).	ru
dc.subject	кафедра підприємництва, обліку та фінансів	ru
dc.title	Ефективність роботи контакт-центру ДПС: аналіз звернень та шляхи вдосконалення	ru
dc.type	Article	ru