Роль адміністративних послуг у формуванні довіри до влади: європейські підходи та українські реалії

Abstract

У науковій доповіді проаналізовано роль якості адміністративних послуг як фундаментального інструменту формування суспільної довіри до влади в Україні з урахуванням передових європейських підходів. Визначено ключові інституційні виклики та розрив між високим рівнем довіри до силових відомств і низькою довірою до цивільного державного апарату в умовах воєнного стану. Обґрунтовано, що для довгострокової легітимізації влади та успішної євроінтеграції стратегічно важливою є модернізація сервісної інфраструктури (зокрема, ЦНАП та платформи «Дія»), яка має базуватися не лише на швидкості та екстериторіальності, а й на впровадженні принципів «належного врядування», гарантуванні абсолютної транспарентності доступу до персональних даних та створенні незалежного органу моніторингу.