Якість сервісу як ключовий фактор формування іміджу підприємств індустрії гостинності та туризму

Abstract

У тезах розглянуто роль якості сервісу у формуванні іміджу підприємств індустрії гостинності та туризму. Визначено, що сучасний сервіс є комплексним явищем, яке охоплює не лише стандарти обслуговування, а й емоційний та комунікаційний досвід гостя. Обґрунтовано значення сервісної культури персоналу, цифрових технологій та персоналізації послуг як ключових чинників підвищення конкурентоспроможності підприємств. Окрему увагу приділено розвитку агротуризму та інклюзивного туризму як перспективних напрямів туристичної сфери. Доведено, що якість сервісу безпосередньо впливає на формування позитивного іміджу та лояльності споживачів.

The thesis highlights the role of service quality in shaping the image of hospitality and tourism enterprises. It is determined that modern service represents a complex phenomenon that includes not only service standards but also the emotional and communication experience of the guest. The importance of service culture, digital technologies, and service personalization as key factors of competitiveness is substantiated. Special attention is given to the development of agritourism and inclusive tourism as promising areas of the tourism industry. It is concluded that service quality directly influences the formation of a positive image and customer loyalty.